Grâce à l'intégration de Microsoft Teams dans 3CX, vous pouvez facilement passer des appels professionnels via Teams en utilisant le PBX 3CX.
Les principaux avantages de l'intégration sont qu'elle est beaucoup moins chère que de passer des appels directement via Teams et que la gestion de votre PBX via 3CX est très facile.
- Plus abordable
- Une gestion plus simple
- Fonctionnalités supplémentaires
Rentabilité
Si vous souhaitez utiliser le système téléphonique Microsoft Teams, vous devez payer une licence supplémentaire par utilisateur. Cela peut représenter une somme importante, surtout si vous avez plus de 20 utilisateurs.
En outre, vous devez utiliser le plan d'appel coûteux de Microsoft si vous souhaitez passer des appels directement vers votre environnement Teams. Pour économiser sur ces coûts d'appel, vous pouvez éventuellementutiliser untrunk SIP tiers via la fonction Direct Routing de Microsoft.
Comme toutes ces options fonctionnent avec un prix par utilisateur, cela peut représenter une somme considérable. En utilisant l'intégration téléphonique 3CX, vous n'avez pas de coût par utilisateur pour le PBX et vous pouvez bénéficier de tarifs d'appel avantageux.
Facile à travailler
Bien que les équipes aient connu un essor considérable ces dernières années, le système de téléphonie reste lourd. La configuration demande beaucoup de travail et est complexe.
Avec le central téléphonique 3CX, vous pouvez facilement contrôler vous-même votre téléphonie et votre flux d'appels en ligne. Par exemple, vous pouvez facilement adapter les heures d'ouverture, définir des menus de choix, gérer les files d'attente, etc. ....
Des options flexibles
Grâce à l'approche unifiée de 3CX, les utilisateurs de Teams ne sont pas liés à leur seul client web Teams pour passer des appels.
Ainsi, si nécessaire, les utilisateurs peuvent choisir parmi différentes options qui leur conviennent le mieux pour travailler de manière productive :
- Application bureautique Teams
- Application Mobile Teams pour iOS et Android
- Application 3CX Windows Desktop
- Client web 3CX
- Applications 3CX iOS et Android
- Téléphone de bureau IP traditionnel
Amélioration des performances et des rapports
Le système de téléphonie 3CX offre également des fonctionnalités étendues pour les centres de contact, telles que la mise en file d'attente avancée, le routage des appels et les tableaux muraux en temps réel.
En plus des fonctionnalités du centre de contact professionnel, en reliant Teams à 3CX, vous pouvez accéder à une large gamme de rapports qui ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez le système téléphonique Teams.
Les rapports peuvent être personnalisés et programmés selon les besoins et envoyés par courrier électronique à tout utilisateur ou groupe d'utilisateurs. Les chefs d'équipe disposent ainsi d'informations essentielles pour renforcer le processus de prise de décision.
Conclusion
Microsoft Teams offre de nombreuses fonctionnalités que les entreprises trouvent inestimables, mais le système téléphonique n'est pas équipé de toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin.
Grâce à l'intégration de 3CX, les utilisateurs finaux peuvent utiliser l'application Teams qui leur est familière sans sacrifier les fonctionnalités nécessaires et sans dépenser plus pour des abonnements coûteux.
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