Le chat en direct est utilisé par de plus en plus d'entreprises pour communiquer avec leurs clients, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité.
3CX a développé une solution de Live chat pour offrir un moyen facile d'atteindre vos clients via votre site web.
Les possibilités
Une fois que l'extension 3CX Live Chat initiale est configurée et liée à votre système téléphonique 3CX, de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation sont disponibles.
En fonction de vos préférences, vous pouvez choisir :
- Sur quelles pages la bulle de dialogue est affichée
- Les champs d'information que les visiteurs doivent remplir
- Avatars et logos dans le style maison
- Langues
- Actions en dehors des heures de bureau
Du chat en direct à l'appel en direct
En intégrant le Live Chat à notre système téléphonique, les visiteurs du site web peuvent discuter en temps réel et passer à un appel téléphonique ou vidéo d'un simple clic, sans avoir à composer de numéro de téléphone.
Votre employé peut répondre immédiatement depuis son appareil via le client Web 3CX, l'application Windows Desktop ou l'application mobile, assurant ainsi un flux d'appels fluide.
Intégration de Whatsapp et de SMS
Live Chat est livré avec toutes les fonctionnalités et personnalisations que les utilisateurs peuvent demander. 3CX offre de multiples canaux de communication.
Votre entreprise Whatsapp et SMS peuvent être intégrés dans 3CX afin que vous n'ayez qu'une seule plateforme de communication pour tenir tous les clients informés, quelle que soit la manière dont ils choisissent de contacter votre entreprise.
Fonctions supplémentaires
- Cession et agent de transfert :
Les messages de chat peuvent être transmis à un groupe d'agents qui peuvent choisir de "prendre" un chat pour le traiter. Si le visiteur a besoin d'une aide plus expérimentée, le chat peut être transféré à un autre agent tout en conservant le script du chat précédent.
- Rapports de chat :
Live Chat inclut la possibilité d'exécuter des rapports pour déterminer combien de sessions de chat ont été lancées, répondues et interrompues. Ces rapports ne peuvent être exécutés que lorsqu'ils sont liés à un système téléphonique 3CX.
- Vente ou assistance :
Les visiteurs peuvent sélectionner le service qu'ils souhaitent contacter avant de commencer le chat.
- Intégration de Google Analytics :
Les administrateurs peuvent suivre les interactions des visiteurs du site web avec la bulle de dialogue et le message d'accueil et en rendre compte afin d'améliorer les taux de conversion.
Conclusion
3CX Live Chat offre un moyen simple et efficace d'incorporer la messagerie instantanée et le support directement sur son site web, quelles que soient les capacités techniques.
La personnalisation est intuitive et la mise en œuvre de règles professionnelles spécifiques pour la gestion des temps d'appel est aisée.
