La VoIP, également connue sous le nom de Voix sur IP, peut être considérée comme une révolution dans le domaine de la téléphonie. La téléphonie sur l'internet offre beaucoup plus de fonctionnalités que la téléphonie traditionnelle (RNIS) et est également beaucoup moins chère.
- Comment fonctionne la téléphonie VoIP?
- Quels sont les avantages ?
- La VoIP présente-t-elle des inconvénients?
Qu'est-ce que la téléphonie VoIP ?
L'expression " Voice-over-Internet-Protocol", ou voix envoyée par une connexion internet, est écrite en toutes lettres. Alors qu'auparavant une connexion téléphonique analogique (en cuivre) était nécessaire, les appels peuvent désormais être effectués via l'internet.
La parole est convertie en données numériques lors de la transmission, puis décodée et reconvertie en parole au niveau du récepteur. Des informations supplémentaires peuvent être transmises en même temps que la parole.
Applications de la VoIP
Les appels via la VoIP peuvent être effectués à partir d'un PC (Skype est populaire pour cela), d'un smartphone (pensez à la fonction d'appel de WhatsApp) et d'un téléphone VoIP dédié. Grâce à une passerelle VoIP, la VoIP permet également d'appeler des appareils sur une ligne analogique.
Grâce au protocole d'initiation de session, les numéros de téléphone ordinaires peuvent être connectés au protocole de voix sur internet, ce qui permet à la VoIP de s'intégrer totalement à l'ancien système téléphonique. Dès que la téléphonie sur internet a été suffisamment performante pour passer des appels téléphoniques, toutes sortes d'équipements VoIP sont apparus sur le marché (comme les passerelles, les centraux et les téléphones).
Depuis quelques années, il est possible, même pour les plus grandes organisations, de passer de la téléphonie classique à la VoIP.
Avantages VoIP
Par rapport à la téléphonie classique, la voix sur IP présente un certain nombre d'avantages évidents.
Tout d'abord, c'est beaucoup moins cher. Ceux qui changent de fournisseur d'accès ne paient plus l'abonnement téléphonique et la minute d'appel. De plus, dans le cas d'une nouvelle construction, il n'est pas nécessaire de construire un réseau téléphonique en plus du réseau internet. Étant donné que des données supplémentaires peuvent être envoyées avec la voix (comme le numéro de téléphone d'où proviennent les données), l'endroit où se trouve l'appelant n'a pas d'importance : partout dans le monde, il peut appeler à partir du même numéro de téléphone.
En outre, la qualité du son est bien meilleure qu'avec la téléphonie classique, il est facile de connaître les statistiques des appels et la téléphonie VoIP peut être reliée, par exemple, à Outlook et au système de gestion de la relation client.
Inconvénients de la VoIP
Les appels par internet présentent également des inconvénients. L'appelant par internet dépend d'une connexion internet et d'un réseau électrique en état de marche, de sorte que si ceux-ci sont hors service, les appels ne peuvent pas être effectués.
Même si les paquets contenant les données (vocales) peuvent être cryptés, il existe toujours un risque de piratage des données (ou même du système). En outre, pour être fiable, un système VoIP doit être correctement configuré.
VoIP dans l'entreprise
De nombreuses entreprises optent pour la téléphonie par internet parce que la communication interne s'en trouve améliorée, notamment grâce à la possibilité d'organiser des vidéoconférences. De plus, si quelqu'un change de lieu de travail, il n'est plus nécessaire de fouiller dans la cabine téléphonique ou de changer le numéro de téléphone : le central reconnaîtra toujours le téléphone, quelle que soit la provenance de l'appel.
Pour les entreprises disposant de plusieurs succursales, la VoIP représente une économie considérable : il n'est jamais nécessaire de payer pour des appels vers un autre site.
Un centre ou un centre d'hébergement
La voix sur IP peut être obtenue en construisant votre propre PBX ou en hébergeant le service. Construire soi-même un PBX VoIP est moins coûteux à long terme, mais nécessite un certain savoir-faire technique pour les mises à jour, la maintenance et les sauvegardes, par exemple.
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