La recherche d'une plus grande efficacité amène les entreprises à communiquer de manière totalement nouvelle. La téléphonie d'entreprise est donc également au centre des préoccupations. La technologie ISDN classique cède de plus en plus la place à la VoIP et aux centraux téléphoniques en nuage.
Avec la VoIP, les coûts des appels diminuent (= plus de bénéfices) et de nouvelles opportunités sont créées. Un central téléphonique virtuel dans le nuage va encore plus loin. Il est facile d'ajouter des lignes ou des services supplémentaires, tout comme l'intégration de la téléphonie mobile, et les investissements en matériel font également partie du passé.
Le RNIS s'arrête ! Quelle est la prochaine étape ?
Il est fort probable que votre entreprise utilise le RNIS pour passer des appels téléphoniques et envoyer des télécopies. Pour ce faire, vous disposez probablement d'un PBX RNIS de petite ou moyenne taille pour connecter les appareils de votre entreprise au réseau téléphonique.
Cette technologie est dépassée, coûteuse et souvent inefficace. Dans les années 1990, le RNIS a permis aux PME de passer des appels fiables et de qualité. Depuis le 21e siècle, il existe une nouvelle technologie plus performante : la VoIP, ou appel sur l'internet.
Aux Pays-Bas, quelque 75 % des entreprises appellent en VoIP, car les offres ISDN y sont également en voie d'extinction. En Belgique, environ 50 % des entreprises téléphonent encore via des lignes RNIS.
En Belgique, nous devrons donc entamer une plus grande course pour rattraper nos voisins du nord. D'ici à la fin de l'année 2018, quelque 65 % des entreprises de Flandre devraient utiliser la VoIP.
- Mais qu'est-ce que la VoIP ?
- Quels sont les avantages ?
- À quoi dois-je faire attention ?
De la téléphonie RNIS à la téléphonie VoIP
Avec la VoIP, vous ne passez plus par les lignes ISDN désuètes, mais par l'internet. La VoIP existe depuis les années 1990 et est pleinement opérationnelle depuis 15 ans.
En tant qu'utilisateur final, rien ne change en ce qui concerne les appels eux-mêmes. Vous pouvez toujours passer des appels parfaits depuis votre ligne fixe vers d'autres numéros, à l'étranger, vers des numéros de téléphone mobile, ..... Seule la technologie sous-jacente est beaucoup moins chère et plus efficace.
Téléphoner via l'internet fonctionne exactement de la même manière que télécharger ou téléverser un document sur l'internet. Le texte parlé est divisé en petits paquets et envoyé sur l'internet de l'expéditeur au destinataire.
Selon la personne que vous appelez, les paquets sont convertis en signal analogique chez l'opérateur ou simplement transmis au centre VoIP à l'autre bout de la ligne. Peu de choses changent donc dans l'émission même des appels, mais seulement dans ce qui se passe entre votre téléphone et celui de votre correspondant.
- Jusqu'à 60 % moins cher que les appels RNIS
- Qualité sonore optimale
- Caractéristiques supplémentaires : Téléphone logiciel, application pour smartphone, ....
Téléphonie en nuage
Tout comme les données et les applications de l'entreprise, les centraux téléphoniques se déplacent de plus en plus vers le nuage. Les entreprises louent en quelque sorte un central téléphonique à distance. La téléphonie via un tel central virtuel offre des avantages supplémentaires par rapport à un central sur site.
Votre standard téléphonique est hébergé dans un centre de données sécurisé, avec les systèmes de sauvegarde nécessaires, de sorte que vous êtes joignable à tout moment et en tout lieu. Via un logiciel, vous pouvez facilement gérer vous-même votre propre standard téléphonique : groupes d'appels, files d'attente, heures d'ouverture, ajout d'utilisateurs, etc.
Souvent, vous payez une redevance mensuelle, ce qui vous permet de bénéficier d'une centrale électrique professionnelle qui évolue avec votre entreprise :
- Pas d'investissement ni d'entretien
- Une grande facilité d'utilisation
- Facilement extensible
- Travail/appel indépendant du lieu de travail
Télécharger le guide de démarrage de la téléphonie VoIP
Découvrez ce qu'est exactement la VoIP et la téléphonie dématérialisée, quels en sont les avantages et ce à quoi il faut faire attention lorsque l'on passe à la VoIP.
