Wat wil je uit je telefooncentrale halen? | Teamtel
Startpagina / Teamtel / Wat wil je uit je telefooncentrale halen?
Wat wil je uit je telefooncentrale halen?

Wat wil je uit je telefooncentrale halen?

Voor je een telefooncentrale aankoopt/huurt, is het handig een idee te hebben over hoe je precies het contact met klanten, leveranciers, prospecten wil aanpakken. Je kijkt hiervoor het best eerst naar de noden van je bedrijf en de functionaliteiten van de telefooncentrale.

Tegenwoordig is het veel verstandiger om te kiezen voor Telephony as a Software (TaaS) i.p.v. traditionele telefonie.

We geven enkele tips om je op weg te helpen:

  1. Wil je gewoon 'old-school' bellen en gebeld worden?
  2. Hoe wil je jouw telefooncentrale inrichten?
  3. Welke endpoints wil je gebruiken?
  4. Welke integraties wil je opzetten?
  5. Verwacht je meer van je telefooncentrale dan enkel telefoneren?
  6. Wat mag het kosten?

Of je nu een eenvoudige of meer complexe inrichting zoekt, bij Teamtel spelen we het klaar. We zorgen steeds dat onze klanten de oplossing implementeren dat zij willen.

Nieuwe telefooncentrale kopen? 6 tips

  1. Gewoon 'old-school' bellen, laat de tra-la-la maar achterwege.
    Dat is natuurlijk prima! Bij Teamtel zorgen we in 'no-time' dat je eenvoudig kan bellen en gebeld worden. Onze telefooncentrale is binnen de 5 minuten klaar voor gebruik. We zorgen ervoor dat je jou geen zorgen hoeft te maken rond de telefonie van je bedrijf. Wat we moeten weten? Hoe we de telefooncentrale naar jouw wens inrichten en welke 'endpoints' (zie onderstaand) je wil gebruiken.

  2. Een goede inrichting van je telefooncentrale is noodzakelijk voor goede telefonische communicatie.
    Er zijn veel manieren voor je telefooncentrale naar wens in te stellen. Dit is voor elke organisatie anders. Wat je precies kan inrichten?

    - De telefoonnummers dat je gebruikt.
    - De 'inkomende route' dat een beller volgt tot iemand opneemt.
    - Verschillende 'inkomende routes' voor verschillende telefoonnummers.
    - Met welk nummer een gebruiker uitbelt.
    - Welke openings- en sluitingsuren je organisatie hanteert.
    - Wat er gebeurt met oproepen dat niet beantwoord worden.
    - Digitale receptionist(en).
    - Wachtrij(en).
    - Belgroep(en).
    - Welkomstboodschap(pen).
    - .....

  3. Naast de inrichting van de centrale is het slim na te denken over de 'endpoints dat je wil gebruiken binnen je organisatie.
    Mogelijke endpoints (eindpunten) zijn:

    - Bureautelefoon
    - Draagbare telefoon
    - Softphone client (softwarematige telefoon geïnstalleerd op je computer)
    - Webclient (softwarematige telefoon via Chrome of Firefox browser)
    - Smartphone app

    Natuurlijk zijn combinaties mogelijk. Een gebruiker zou bijvoorbeeld alle vijf endpoints kunnen gebruiken: bureau/draagbare telefoon op het werk in combinatie met de webclient, de softphone client voor op de werklaptop en de smartphone app voor onderweg. Das overal bereikbaar zijn hoe jij het wil!

  4. Telefonie (TaaS) integreren in de werkwijze en filosofie van je bedrijf.
    Bedrijven moeten de technologische ontwikkelingen bijhouden. Als ze dat niet doen is de kans groot dat het bedrijf er binnen 5 jaar niet meer is. De werkwijze van het bedrijf moet steeds efficiënter worden. Daar slagen we alleen in door verschillende software te integreren. Welke rol telefonie daar precies in speelt?

    Het korte antwoord is: vaak verschrikkelijk veel. Ik verklaar mij nader:
    CRM, ERP, HRM, Sales, Support -en Boekhoudsoftware integratie zijn enkele voorbeelden. Bij traditionele telefonie wordt er vaak nog handmatig het telefoonnummer ingetoetst. Dankzij click2dial en click2call functionaliteit bel je eenvoudig bedrijven en contacten door het telefoonnummer aan te klikken. Daarnaast is het mogelijk om diepere integraties te verwezenlijken zoals het openspringen van bedrijf/contactfiches wanneer een klant/leverancier inbelt. Of bepaalde andere gewenste handelingen binnen de geïntegreerde CRM/ERP/HRM/Sales/Support/ Boekhoudsoftware. Dit lijken kleine ingrepen maar kan verschrikkelijk veel tijd besparen. En we weten dat loonkosten vaak een grote hap nemen uit het maandelijkse budget van bedrijven.

    Naast deze integraties kan er bijvoorbeeld ook Automatic Dialer Software voor call centra of recruteringsbureau's worden toegevoegd. Ook handelingen zoals 'wanneer nummer X gebeld wordt doe Y' zijn mogelijk

  5. Een telefooncentrale kan meer dan enkel audio tussen twee partijen opzetten.
    Dankzij Unified Communications (UC) is er nieuwe wereld binnen de telefonie opengegaan. UC gaat over het integreren van communicatiekanalen in één dashboard. Zo heb je slechts één dashboard voor het houden van webmeetings, het maken van uitgaande en beantwoorden van inkomende oproepen, de beschikbaarheid van collega's te zien en met je collega's te chatten. De zender hoeft dus niet na te denken over welk communicatiemiddel hij best gebruikt aangezien de ontvanger elke communicatie in zijn dashboard ontvangt!

    Het ultieme doel van Unified Communications is het verenigen van alle communicatie apparatuur/software in één coherent systeem. Bij Teamtel slagen we daar aardig goed in, al zeggen we het zelf. Wat ons geïntegreerd UC-platform kan?

    - Oproepen maken en beantwoorden via de web/softphone client.
    - Bureautelefoon besturen/overnemen met de web/softphone client.
    - Oproepengeschiedenis bekijken; inkomend, uitgaand & gemist.
    - Voicemails raadplegen/beluisteren/downloaden/verwijderen.
    - Statussen en doorschakelingen instellen.
    - Beschikbaarheid van collega's bekijken.
    - Chatten met collega's.
    - Audio/video conferenties inplannen.
    - Instant webmeetings/webinars houden.
    - Recordings raadplegen/beluisteren/downloaden/verwijderen.
    - Switchboard & Wallboard.

    Alles met slechts enkele muisklikken. 

  6. Dat kan allemaal goed zijn, maar efficiëntie moet opwegen tegen de kosten!
    Daar zijn we bij Teamtel 100% mee akkoord. In een ideaal scenario gaan de directe (en indirecte) kosten naar beneden en de efficiëntie/productiviteit omhoog. Wat zijn dan de kosten?

    Right at ya! Onze prijsstructuur is gewoon super 'straightforward'.

    - TeamStart - € 8 per account per maand
    - TeamConnect - € 10 per account per maand
    - TeamGo - €18 per account per maand

TaaS: Telecom as a service

Wil je graag telefonie-software (TaaS) gebruiken om telefonisch klantencontact eenvoudig te maken? Klanten professioneel te beantwoorden? In een oogwenk kunnen zien wat er telefonisch gaande is binnen je bedrijf? 

Dat alles en meer is mogelijk in onze telefooncentrale. We raden je wel aan om na te denken over hoe je de tool wilt gebruiken, zodat je de telefonische communicatie van je bedrijf goed inricht.

Gratis Demo Account

Test 14 dagen lang het VoIP en cloud telefonie platform van Teamtel. Vraag je account vandaag nog aan!

 

0 Opmerkingen

Laat een bericht achter